我市创新构建多元化养老保险资格认证服务体系—— 守护“银龄”幸福生活

党的二十届四中全会明确提出健全社会保障体系、发展养老托育服务等关键举措。市人社部门聚焦群众“怕错过、不会办”的养老保险资格认证痛点，将“养老认证进社区”作为重点民生实事，创新构建“多维覆盖、精准直达、智能便捷”的资格认证服务体系，截至10月底，全市社会保险综合认证率达到99.82％，让众多退休老人在家门口就能享受到高效暖心的社保服务。科技赋能“数智服务”更便捷

在解决养老认证难题上，市人社部门首先从科技赋能入手，让数智服务为认证提速。今年8月份，在省社保中心支持下，我市成为省内率先推广支付宝“碰一碰·资格认证”服务的城市之一。

“以前用手机找认证程序得半天，现在对着标识牌碰一下，十几秒就办好了！”在今年10月下旬“2025年社保服务进万家”活动现场，参与体验的老人们围着“碰一碰”标识牌争相尝试这项新服务。

目前，全市140多个政务服务中心窗口、党群服务中心布设“碰一碰”标识牌，推广支付宝“碰一碰资格认证”服务，整个过程最快15秒完成，彻底告别“找程序、填信息”的繁琐流程，实现“NFC碰牌即办、扫码快速认证”。目前，已累计服务退休群众4000余人次。

与此同时，人社部门还打通公安、卫健、交通等部门数据渠道，整合公交老年卡、卫健医疗就诊信息等数据信息，通过后台自动比对核验退休人员身份状态，实现“数据跑路代替群众跑腿”。截至目前，已有12万余人通过“静默认证”，让认证“无感办、静默办”成为常态。

立体宣传“政策触达”更精准

“以前总担心忘了认证影响养老金，现在短信提前提醒、海报讲解，真是太贴心了！”胜利路社区居民杨庆梅的感慨，正是我市资格认证宣传实效的生动体现。

科技赋能让认证更便捷，立体宣传则让政策精准触达每一位有需要的市民。为打通政策传递“最后一公里”，市人社部门打造“线上＋线下、节点＋日常”的宣传矩阵，让认证知识主动“找”到群众。

线上，工作人员依托社区居民微信群推送《致离退休人员的一封信》，用图文、短视频等通俗易懂的形式讲解认证流程；线下，借重阳节等重要节点，开展“养老认证进社区”活动50余场次，通过张贴海报、现场演示等方式宣传社保政策，做到“抬头能见、驻足能懂”。不仅如此，人社部门还将认证操作指南制成短视频，在城区近600台公交、出租车的屏幕上滚动播放，让市民在出行途中就能学会认证方法。

针对可能出现的认证超期问题，市人社部门依托社会保险信息系统建立动态筛查预警机制，对即将超期的人员提前3个月发送短信提醒，短信中不仅明确认证时限，还详细附上服务渠道、操作流程等信息。

今年1—10月，全市累计发送提醒短信12万多条，有效引导群众从“被动等待通知”向“主动提前认证”转变。同时，在政务服务中心、银行网点、社区党群中心等场所，组织由“社保专员＋银行骨干＋社区专干”现场答疑，手把手指导操作，实现宣传引导与精准服务的有机结合，全面提升群众办事体验。

服务下沉“服务保障”更暖心

对于行动不便的特殊老年群体，市人社部门则通过服务下沉，织密兜底保障网。“多亏网格员上门帮忙，不然我这腿脚不方便，真不知道该怎么完成认证。”10月28日，家住黄石港区楠竹林社区89岁的独居老人王爷爷在社区网格员的帮助下完成认证后，紧紧握着工作人员的手连连道谢。

为满足老龄化加深带来的特殊需求，市人社部门建立了“市级、城区、街道、社区（村）、代发银行”五方联动服务机制，依托8大养老金代发银行的120个服务网点和城区140个社区（村），通过权限授权、业务培训等方式，为广大退休人员提供“量身定制”的暖心服务，让他们在“家门口”就能办理资格认证等社保业务。截至目前，银行和社区已累计协助3万余人次完成认证。

针对高龄、失能、空巢老人等特殊群体，市人社部门还建立了“社区摸排＋台账管理＋上门服务”机制，动态更新特殊群体台账，组建“爱老助老志愿服务队”，联合社区网格员开展“上门认证”专项行动，累计为1500余名行动不便老人提供上门认证服务，切实打通认证服务“最后一米”。

从高效率的数智升级，到多渠道的政策宣传，再到零距离的上门服务，市人社部门始终坚持以群众需求为导向，将服务温度融入每一项举措、每一个细节。据了解，下一步，我市将持续健全完善认证服务体系，让养老保险资格认证不仅成为守护基金安全的“防线”，更成为传递政策温暖、提升群众幸福感的“桥梁”。（记者　丁欢　通讯员　贾延）

编辑：郭明磊