发现问题速解决　渗水路变舒心路

“之前这路面天天渗水，我带孙子在小区门口玩总提心吊胆，现在修得平平整整，走起来踏实多了！”11月18日，看着下陆区杭州西路社区汇金花园小区门口干爽的人行道，居民孙女士笑着说。当天，随着最后一块路面铺装完成，困扰周边数百户居民多日的人行道渗水问题彻底解决，该路段恢复正常通行。

这一民生难题的快速化解，得益于社区志愿者的常态化巡逻和民生问题闭环处置机制的高效运行。

杭州西路社区的志愿者巡逻队，是发现民生问题的“移动前哨”。近日，志愿者在日常巡逻至汇金花园小区路段时，发现人行道出现不明渗水，积水已影响居民出行。按照“早发现、早上报、早处置”原则，志愿者第一时间将现场照片、具体位置等信息详细反馈至社区，为问题处置争取了时间。

接到情况反映后，社区居委会副主任张汉兵立即带领网格员赶赴现场核查，初步判断渗水系地下自来水管破裂所致。社区随即启动协调机制，联系水务集团说明情况，请求专业力量介入维修。得知维修需向城管部门申请破路施工手续后，社区一边持续跟进手续办理进度，一边通过网格微信群向居民通报同步处置进展，争取居民理解。

在社区的统筹协调下，破路施工手续很快获批，施工队伍及时进场，不仅完成了自来水管修复，还同步恢复了路面平整。常态化巡逻是发现问题的“眼睛”，闭环机制是解决问题的“手脚”。“志愿者巡逻发现－社区统筹协调－部门联动处置”全链条机制，从问题发现到彻底解决，全程高效衔接，让居民的烦心事得到了圆满解决。（记者　刘莹　通讯员　黄淑艳）

编辑：郭明磊