推进评价考核　实行“推优罚劣” 我市物业综合考评“就低不就高”

为破解住宅物业服务监督弱、退出难等问题，今年我市全面推行物业服务企业综合评价考核。记者17日从市住房和城市更新局获悉，2025年该项考核已覆盖全市592个实施市场化、专业化物业服务的住宅小区，涉及319家物业服务企业。

此次考评实行双轨考核，企业信用与物业服务“就低不就高”。市住房和城市更新局制定了《关于2025年物业企业综合评价考核推动物业服务行业高质量发展的工作方案》，对物业服务企业实行“企业信用＋小区物业服务”双评价考核，考核等级由高至低分为AAA、AA、A、B、C五个等级。综合评价考核既要看物业企业信用评价结果，又要看物业企业所服务的小区物业服务质量评价结果，最终等级依据两项评价中的较低者确定。

信用评价方面，我市通过《关于做好物业服务企业信用评价管理及“红黑榜”评价工作的通知》建立激励机制与约束机制。一方面，通过采集良好信息、发布“红榜”等方式，累计为97家企业加分。另一方面，通过巡查、发布“黑榜”、督促整改，累计对物业企业实施140家次扣分。自2023年以来，我市已为422家物业企业服务信用评价档案。

同时，我市结合行业管理专业度和物业服务质量满意度，对物业企业及所服务小区进行评分。评分由市级、县（市）区级物业主管部门、行业协会、街道（社区）及业委会（物管委）五方共同参与，评价结果直接影响企业综合等级。

运用考评结果，我市对5家评为AA级的企业，在“美好家园”建设、物业项目承接中予以优先推荐，其中3家企业服务的小区被推荐参评省级“美好家园”，2家企业成功承接新项目。对10家评为C级的企业，则建议属地街道指导启动解聘程序。目前，已有14个由C级企业服务的小区终止服务。

通过实施物业服务企业综合评价考核，社区、业主委员会监督物业的力度得到加强。2025年，全市共有45个住宅小区解聘或终止了物业服务合同，其中3个小区转而实行酬金制。健全完善物业服务监督和退出机制，实现了“推优罚劣”，推动全市物业服务质量整体提升，业主投诉率明显下降。（记者　廖巍巍　通讯员　胡亚平）

编辑：郭明磊