“只进一扇门”　化解万千结

“只进一扇门，联通线上线下。”在调解员肖广的耐心调解下，困扰朱先生许久的一个心结顺利打开：原本打算对簿公堂的他，如今隔着屏幕与远在外地的生意伙伴李某达成和解。

朱先生因此有了一番新体验——不用打官司，不必多奔波，在“家门口”的综治中心就解决了烦心事。

这里就是黄石港区综治中心。如今在当地，“有矛盾就找综治中心”正逐渐成为群众的普遍共识。越来越多情与法交织的“疑难杂症”在这里找到了新的化解路径。

一个中心：群众身边的“解忧驿站”

在黄石港区综治中心调解室，老何与老江相对而坐，双方“火药味”浓烈。

两人本是旧识，却因一次酒后冲突几乎对簿公堂。这样的邻里纠纷、情感裂痕，是否只能依靠一纸判决来化解？

黄石港区人民法院承办法官胡又林敏锐地察觉到，这起轻微刑事案件的关键在于当事人之间的心结未解。在检察机关提起公诉前，胡又林决定：“最后再试一次调解。”

为推动矛盾实质性化解，实现群众“只跑一次路、只进一扇门”，在黄石港区综治中心的统筹协调下，法检紧密联动、联合调解，推动工作重心从“治罪”向“治理”延伸。

“虽然你本意是好的，但确实给对方造成了伤害。”法官胡又林耐心倾听，精准找到老何“好心劝阻却要担责”的法律困惑，针对性释法明理。

在法官和检察官情理交融的劝说下，老何逐渐冷静下来，开始反思自身行为的法律后果；老江的对抗情绪也慢慢缓和。一场看似剑拔弩张的纠纷，在综治中心悄然化解：老何当场履行赔偿，老江出具谅解书，检察机关依法作出不起诉决定。心结解开，两人多年的情谊得以延续。

怀着怨气来、带着笑意走。在黄石港区，像老何与老江这样从争执到和解的故事并非个例。坐落于公园路5号的这座综治中心，正日益成为群众心中的“解忧驿站”。

多元解纷：奏响矛盾化解“协奏曲”

走进黄石港区综治中心，明亮整洁的服务大厅里，受理窗口整齐排布、中心功能区划分清晰，群众可便捷地“按需点单”解决纠纷。

今年8月，一起跨省家庭纠纷在黄石港区综治中心的多方联动下圆满化解，当事人张女士特地寄来锦旗致谢。

这背后，离不开常驻综治中心的区家调委负责人丁双琴等“金牌调解员”的付出。他们以情、理、法融通的方式，细腻化解家事矛盾，即使跨省、跨国的纠纷也能实现“当日调解、当日息争”。

被大家亲切称为“丁大姐”的丁双琴，每次调解前都会细致准备，提前备好一壶热茶，在氤氲茶香中缓和气氛、化解矛盾。她表示：“调解的关键在于稳定当事人情绪，真诚倾听诉求，建立信任关系。对方信任你，事情就好办了。”

今年以来，黄石港区不断提升综治中心规范化、实战化运行水平，采取“常驻、轮驻、随叫随到、联动”等多种形式，有效整合各类资源和多方力量在中心开展联合办公、多元解纷。

“公安、检察、法院、司法等政法单位以及信访、人社、住保等7家行政部门，连同家调委、物调委、鼎中民商调解中心等专业行业调解组织常驻中心；医调委、交调委等调解组织联动入驻；卫健、城管等10家单位派员轮驻。”黄石港区综治中心相关负责人介绍，目前已形成人民调解、行政调解、司法调解、行业调解、专业调解“五调联动”格局。今年以来，已成功调解各类矛盾纠纷235件。

三级调解：服务下沉一线“纾民困”

在黄石港区，盆山社区的“乐龄调解队”、青山湖社区的“刘水金调解室”等调解力量，专注矛盾纠纷化解，尤其擅长激活楼栋“微治理”，赢得居民广泛认可。

此前，接连有居民反映某业主饲养的宠物狗和鹦鹉噪音扰民。“刘水金调解室”接诉后，调解员刘水金上门与宠物主人耐心沟通，最终引导其将宠物关笼驯养，以“身边人”身份化解了“身边矛盾”。

近年来，黄石港区以区、街两级综治中心、公安警综平台和政务热线平台为依托，试点开展“边界清晰、责任明确、分级处置”的非警务矛盾纠纷多元化解模式，各级综治中心依法化解派出所推送矛盾纠纷1190余件，全区重复报警数环比下降15.2％。

此外，黄石港区三级综治中心严格落实“五有五规范”要求，全面完成规范化建设并实现实体化运行。依托“研、交、办、督、结、评”闭环工作机制，今年以来全区累计排查矛盾纠纷10278起，成功化解10245起，化解率达99.68％。针对排查出的重大、较大风险隐患及矛盾纠纷，组织政法单位及值班律师开展每日研判，今年以来共研判各类矛盾556件，全部实现精准分流、全程督办，未出现矛盾上行情况，切实筑牢了区域平安防线。

记者　吴海峰

编辑：徐道发