智慧赋能破痛点　服务提质暖民心

如何让群众就医更便捷、舒心、安心？鄂东医养集团（市二医院）坚守“为民办实事”初心，以智慧医疗为突破口，聚焦门诊缴费、住院办理等核心就医场景，通过数字化流程再造、多维度服务扩容，以技术创新与人文关怀双向赋能，靶向破解“排队久、来回跑、等床位”等就医难题。

数字重构流程：

从“多环节折返”到“全链条直达”

传统就医流程中，缴费登记、住院办理的“环节碎片化”是效率瓶颈，往返奔波、重复提交材料不仅耗费患者时间，更给老年群体、行动不便者带来困扰。市二医院立足“数据多跑路、患者少跑腿”理念，依托信息化建设成果，对就医全流程进行数字化重塑，实现服务效能跃升。

门诊缴费智慧化：构建“线上扫码＋自助机支付”双通道结算体系，有效缓解窗口排队压力。面向中青年群体推行“诊间扫码结算”，患者在诊室扫描电子缴费单，1分钟内即可完成医保实时结算与自费支付，破解“看病5分钟、缴费半小时”困境；门诊统筹医保患者通过“掌上二医”实名认证后，实现“诊疗结束即缴费”。

针对老年群体，各楼层布设界面简化、字体放大的优化版自助缴费机，并有志愿者提供协助。72岁李大爷仅凭自身操作，两分钟内便完成购药缴费，切实保障“智慧服务不脱节、老年群体不掉队”。同时，该院保留人工窗口，支持现金、银行卡等多种支付方式，确保服务全覆盖。

住院办理高效化：创新推出“三步闭环”智慧入院模式，将“开单—缴费—核验—入住”多环节，精简为“电子入院证生成→扫码登记缴费→直达病房核验”，实现门诊确诊至病房入住15分钟极速流转。

依托数据同步技术，患者信息与预设床位提前录入系统，电子入院证附动态二维码，无需重复填报；门诊环节即可完成住院登记与预交金缴纳；通过床位智能调度系统，整合诊疗数据与床位资源，精准预判需求、提前预留床位，变“患者等床位”为“床位等患者”。市民李女士在15分钟内完成从确诊到入院的全流程，真切感受到智慧医疗带来的便利。

服务多元供给：

从“单一化服务”到“精准化适配”

智慧医疗的核心价值，在于效率提升与需求适配的双向兼顾。市二医院坚持以人为本，针对不同年龄、操作能力的群体，构建“线上高效办、线下协助办、传统窗口办”的多元服务体系，让智慧服务既有速度更有温度。

对于中青年及上班族，提供线上结算、线上住院登记等“零跑腿、秒响应”服务，契合快节奏生活需求；针对老年患者及行动不便者，建立“专人协助＋设备适配”兜底机制，住院环节安排护士全程陪同指导，门诊区域通过志愿者驻点、自助机优化等降低操作门槛，保障特殊群体独立完成就医流程；同时坚持“传统服务不缺位”，保留人工窗口，满足现金缴费、纸质单据等需求，杜绝数字化转型造成的服务断层。

未来，鄂东医养集团（市二医院）将继续深化信息化建设，推动“预防—诊疗—康复”全周期医疗服务的数字化贯通，持续关注群众就医新需求、新期待，不断优化流程、拓展场景，以更加优质、高效、温暖的智慧医疗服务，守护群众健康。（黄石融媒记者　刘昀　通讯员　汪乾　李瑞）

编辑：严逸亭