以快速反应破难题　用贴心服务暖民心 黄石港区通报两起物业正面典型

为发挥优秀物业企业示范引领作用，推广可复制的小区物业服务与治理经验，持续提升物业服务水平，黄石港区住房保障局近日通报了两起物业企业正面典型案例。

案例一：黄石天宏物业服务有限公司（金地园小区）推行“1530211”快速响应机制，即业主热线反映问题后，工作人员15分钟内抵达现场，30分钟内首次回复普通问题，常规问题2小时解决，复杂问题1天内制定方案，在问题未办结前每日反馈进度，办结后1个工作日内回访。物业响应效率显著提升，停车难、设施维修不及时等问题得到有效解决，小区环境持续改善，居民满意度大幅提升，形成了“矛盾少、服务优”的良好局面。

案例二：黄石市金翌物业管理有限公司（仁智山水二期小区），物业入驻后，建立24小时线上响应机制，创新设立“物业服务开放日”和“金点子奖”，鼓励业主参与小区管理，广泛收集服务优化建议。同时建立“问题收集—协同解决—结果反馈”闭环机制；联合小区业委会、社区快速处置电表箱维修、文明养犬等“关键小事”，及时公示结果并邀请居民验收。物业还提供上门理发、代收快递等贴心服务，设置“暖新驿站”，同时结对帮扶无物业老旧小区，免费提供绿化修剪等服务。电梯故障、环境脏乱等突出问题彻底解决。

黄石港区住房保障局相关负责人表示，希望各物业企业以其为榜样，聚焦居民需求，创新服务模式，优化服务流程，强化协同联动，持续提升物业服务规范化、精细化水平，全面推动小区治理效能整体提升，不断增强居民的获得感、幸福感和安全感。（记者　吴高斌）

编辑：郭明磊