202个小区实现全面“体检”

日前，市住房和城市更新局对下陆区物业专项整治工作典型案例进行通报，今年该区全力破解物业纠纷、服务不均等民生难题，元至10月物业管理类投诉较去年同期下降48.94％，办理满意率提升至98.17％。

今年下陆区推出物业管理问题“五情汇集＋四步闭环”工作法，建设网格化的楼栋信息员收集队伍，系统整合12345热线投诉、群众信访、非警务警情、涉诉案件及网络舆情等多元信息，聚焦物业管理方面的小区治理问题。对“五情汇集”物业管理问题进行综合研判，按照“交、办、督、结”四步闭环工作法进行处置。坚持周会商交办、“首派负责制”，确保办理责任到位；推行“135”限时办结标准，分级处置涉及小区物业管理的一般、复杂和疑难事项，确保问题事结案了。

同时，对全区202个小区进行全面摸排，共调整优化小区党支部49个；组织社区工作者、业委会成员、物业公司人员进行系统性培训，推动“三方联动”机制健康可持续运转。直面薄弱小区物业费收缴率低、公共收益管理不规范、住宅专项维修资金使用难等居民反映强烈的问题，开展物业费收费攻坚、规范公共收益管理、唤醒沉睡维修资金重点工作。并深化“街道吹哨、部门报到”机制，协调相关职能部门每月常态化开展“综合执法进小区”，形成攻坚合力。

为规范公共收益管理，该区还通过“审计公开＋政策培训＋强化监管”，厘清公共收益“来龙去脉”，截至目前，60个有公共收益的专业化物业小区已全面完成公共收益审计、调查工作；推行差异化管理模式，实现“一类小区一套方案”。该区作为全市公共收益线上公示试点区，在竹林苑、一品铜花园等4个小区率先上线“黄石住新”微信小程序查询功能，业主经实名认证绑定后，可随时查阅公共收益银行账户收支明细，实现“手机点一点，家底全知晓”。（记者　廖巍巍）