滋滋冒油的面窝、讨价还价的商贩、川流不息的人群……8日清晨的西塞山区黄厂街，市井烟火气扑面而来。已近完工的污水管网改造工程对居民生活的影响逐渐减小，曾经集中的20条投诉也已清零，只余下居民对道路即将刷黑的期待。
一个民生项目，缘何引来20条投诉？这要从黄厂街本身说起。作为黄思湾隧道的配套工程，黄厂街自上世纪90年代初建成通车以来，一直是黄思湾片区的重要道路。然而，由于年代久远、管网老化，近年来此处也成为了城市内涝堵点之一，每逢暴雨，附近居民苦不堪言。正因如此，在今年的西塞山区污水处理厂网河湖一体化综合治理工程计划中，黄厂街污水管网改造被列为重点项目，旨在完善排水基础设施，破解老旧小区污水排放不畅等民生痛点。
然而，项目建设却面临现实难题。作为主干道，部分施工只能在夜间交通流量减少后进行。7月底，出于缩短工期、减少交通影响的考虑，施工方计划集中5个夜晚完成箱涵包边处理。然而仅施工一晚，便连续接到20条投诉，附近居民几乎“炸了锅”。
面对群众强烈反应，黄思湾街道迅速对接施工方，紧急按下“暂停键”。一边是工期紧迫的民生工程，一边是居民休息权益，如何平衡成了最大难题。“这是群众的事，不能咱们自己拍板，得听听大家伙儿的声音。”该街道相关负责人说。依托西塞山区网格“大走访”，街道组织社区网格员与综合执法中心队员一起，走进群众家中沟通解释，并迅速召开居民代表座谈会。
会上，街道、社区、施工方、居民等多方坦诚相对。居民问为何赶工，街道解答须抢在9月长江汛期高峰前完工；居民问为何夜间施工，施工方解释大型机械占满道路，白天影响交通出行。一个个问题得到解答，一个个心结随之解开。此前存疑的居民松了口，大家平心静气定下施工规矩：晚上九点半后原则上禁止噪音大的机械施工，夜间只做安静的人工活。
规矩立下，项目迅速平稳推进，更由此形成了“商量着办”的默契。此后，居民提出扬尘问题，街道衔接施工方安排小型雾炮车科学除尘；施工方提出特殊时期需延迟施工，居民也大方应允。
施工期间道路变窄，早晚高峰拥堵问题凸显。城管队员便主动上岗，高峰时在路口定点值守、疏导交通，引导车辆和行人有序通行，同时加大巡查力度，及时清理占道经营和乱堆乱放。家住东屏小区的刘阿姨，修路初期曾因频繁堵车电话投诉，自工作人员疏导交通后道路通畅，她的气也顺了，偶尔碰到执勤城管队员，还会主动递上一瓶水表达谢意。
黄思湾街道城管中队中队长徐华敏表示，这是街道探索基层柔性治理的缩影——柔性沟通、柔性执法、柔性服务，了解群众所思、真正将心比心，管好施工、交通和市容秩序，兼顾居民生活和商户经营，让基层治理既有力度更有温度，提质增效、温暖民心。（记者 张瑾 通讯员 曹剑 李林）
