删除“评论区的不雅图片”为何还要协调？

近日，河南一消费者在某旅行网站订酒店查看评价时，发现一张女性不雅图片，找酒店客服反馈删除这条评价，客服称好评、差评都删不掉，酒店没有权限，客人自己也删不了，而旅行网站则回应：用户评论都是系统自动审核，除非有人脸肖像或者骂脏话的会审核不通过，基本上都会通过。目前，经过协调相关图片已被平台下架。（8月19日《工人日报》）

一张女性不雅图片出现在酒店评论区，消费者反馈后，酒店称无权删除，平台以“系统自动审核”为由推脱，最终需经“协调”才得以下架。这一看似解决的纠纷，实则暴露了网络平台内容管理的积弊：本应是“本分”的违规内容删除，为何成了需要“协调”的“施舍”？当技术审核让不雅信息“发得出”，用户举报后平台又“删得慢”，这样的被动应对，显然与平台应承担的主体责任相去甚远。

评论区不是法外之地，平台有不可推卸的管理义务。根据《网络信息内容生态治理规定》，平台对用户发布的内容负有审核与管理责任，确保信息合法合规。但在这起事件中，“系统自动审核”成了不作为的借口——只过滤“人脸肖像或骂脏话”，却对不雅图片视而不见，这种“选择性审核”本质上是对责任的逃避。更值得警惕的是，当消费者反馈问题后，平台与商家相互推诿，直到“协调”介入才解决问题，这不仅让用户维权成本增加，更纵容了不良信息的传播。

治理评论区乱象，需要从“被动删”转向“主动防”。一方面，平台不能把审核责任完全交给“系统”，而应投入更多技术与人力，对涉黄、暴力等违规内容建立更精准的识别模型，从源头减少不雅信息“发得出”的可能；另一方面，对于用户举报，要建立快速响应机制，让“能删除”成为常态，而非“协调”后的特例。此外，商家作为评论区的直接关联方，也应被赋予更明确的反馈通道，而非只能被动等待买家删除或平台处理。

让平台履行主体责任，不能只靠“协调”，更要靠制度约束。当“系统自动审核”成为漏洞，当“删不了”成为常态，就需要监管部门加大执法力度，对履职不力的平台依法追责。同时，可探索建立举报奖励机制，鼓励用户参与监督，形成“平台主责、监管督促、社会共治”的治理格局。唯有如此，才能让平台明白：删除违规内容是法定责任，不是可做可不做的“人情”；主动治理是生存底线，不是迫于压力的“应付”。

网络空间的清朗，始于每一个细节的规范。评论区的不雅图片能否及时删除，看似小事，实则检验着平台的责任意识与治理能力。期待这起事件能成为一个警示：让“主动删”取代“逼着删”，让“发不出”成为常态，才是平台应有的担当，也是网络生态健康发展的应有之义。

（郭元鹏）