以好印象引“回头客”

大冶市华兴玻璃有限公司是最早落户大冶的外来企业之一。2001年，因与劲牌公司的合作，公司在大冶建起首座窑炉。此后十年间，华兴玻璃又先后兴建6座窑炉，年产能跃升至48万吨，客户群拓展至百威啤酒、燕之屋等众多国内外品牌。

2001年在大冶建成首座窑炉，之后十年间又陆续兴建6座窑炉。这一事实说明，大冶凭借良好的营商环境，成功将华兴玻璃从“头回客”转变成了“回头客”。

地方经济发展需要“回头客”持续投资，企业产品旺销需要“回头客”重复订购，门店经营持久需要“回头客”再次光顾。

“回头客”的产生，源于一个地方、一家企业或一个门店给人留下的第一印象。第一印象好，才会有第二次、第三次乃至更多次的来往；第一印象不佳，则往往难有后续。企业愿意在一个地方进行二期、三期甚至多期投资，必然是因为对该地的第一印象良好，并在此获得了满意的回报；顾客愿意再次光顾曾经体验过的门店，也必然是因为首次体验留下了好印象，让其觉得产品和服务值得回头。百年老店之所以长盛不衰，网红店之所以人气旺盛，都是因为第一次消费给人带来了良好的感受和印象。

第一印象是能否将“头回客”转化为“回头客”的关键。那么，如何在顾客第一次接触时就留下好印象呢？首先，目光要长远。无论是办厂还是开店，都应着眼于长远发展。经营应立足薄利多销，不可急功近利，更不能唯利是图。要让所有投资者和消费者感到在这里投资或消费是划算的——只有划算，他人才愿意持续合作。

其次，态度要热诚。对待所有投资者和顾客都应热情诚恳，不应有门户之见，不可区别对待，更不能设置陷阱、进行欺诈。不应为推卸责任而耍弄手段，要多站在对方角度思考，努力实现互利互惠、合作共赢。

第三，品质与服务要始终保持优质。那种为打广告、引客流而短期亏本促销，之后便大幅提价的做法，只会导致门店早早关门。（黄东升）