别让小家电沦为“一次性”消费品

近期，有消费者向半月谈记者反映，原本应该是耐用消费品的小家电越来越不耐用了，相较于过去，现在的小家电更像是“一次性”商品。“过保就坏”“坏了难修”，让部分消费者颇为不满。有专家认为，小家电企业收缩线下售后门店导致“线下维修难”已成普遍现象，过保损坏却难以维修的小家电逐渐沦为“一次性”商品。为此，需要打破行业潜规则，提升小家电商品的耐用性，同时引导企业强化售后服务，照顾消费者需求。（12月11日新华社）

在智能家居日益普及的今天，小家电以其轻巧、便捷、多功能的特点，深度融入人们的日常生活。然而，与之形成鲜明对比的是，小家电的售后服务体系，却长期处于“青黄不接”的断代状态。维修难、网点少、配件缺、费用高，甚至“修不如换”的无奈选择，已成为消费者普遍面临的现实困境。这一售后困局，让小家电沦为“一次性”商品，损害了消费者权益，亟需引起重视并系统破解。

小家电售后困境的成因复杂，是多方因素交织的结果。从企业端看，单品价值低、维修利润薄、服务网络建设成本高，使得众多厂商对建立完善的售后服务体系缺乏动力。许多品牌仅依赖零散的特约维修点，甚至干脆采取“以换代修”的策略，将售后压力转嫁至销售环节。而小家电更新迭代迅速，配件停产快，导致“有病无药可医”的尴尬局面频发。

从维修市场看，维修师傅普遍倾向于利润更高的大家电，小家电维修费时费力却收益微薄，导致专业维修力量严重不足。加之品牌繁多、型号复杂，配件通用性差，进一步加剧了维修难度。从消费者端看，维权意识薄弱、维权成本高，许多人选择“坏了就扔”，客观上纵容了企业对品质与服务的漠视。

这一困境带来的后果不容小觑。一方面，消费者投诉持续攀升，中消协数据显示，家用电子电器类投诉长期位居商品类投诉前列，其中小家电售后服务问题尤为突出。另一方面，售后服务的缺失反向倒逼企业放松品控，形成“低质—难修—速弃”的恶性循环，最终损害整个行业的健康发展。

破解小家电售后困局，需多方协同发力。企业应主动承担主体责任，转变“重销售、轻服务”的思维，通过建立中央维修中心、推行在线寄修、完善配件供应链等方式，提升服务可及性。如小狗电器的“中央维修”模式、京东的“只换不修”服务，均是值得借鉴的创新探索。政府与行业协会应加强引导与规范，制定统一的售后服务标准，明确维修责任与配件供应要求，推动行业自律。同时，鼓励发展社区志愿维修服务，弥补市场空白，为老年群体等特殊人群提供支持。

消费者也需提升维权意识，在购买时关注品牌服务承诺，保留维修记录与票据，善用“三包”政策维护权益。更重要的是，树立理性消费观，不盲目追逐“网红款”，优先选择品质可靠、服务完善的产品，以消费选择倒逼企业提升服务质量。

小家电虽小，却承载着人们对美好生活的期待。别让落后的售后服务体系，将其便利性异化为资源浪费的源头。唯有构建起高效、透明、可持续的售后生态，才能真正让小家电“小”而不“弱”，成为可持续生活方式的有力支撑。

（汪昌莲）