为群众解忧须练就硬功夫

近日，在调解员肖广的耐心调解下，困扰朱先生许久的一个心结顺利打开：原本打算对簿公堂的他，如今隔着屏幕与远在外地的生意伙伴李某达成和解。朱先生因此有了一番新体验——不用打官司，不必多奔波，在“家门口”的综治中心就解决了烦心事。如今在黄石港区，越来越多情与法交织的“疑难杂症”在综治中心找到了新的化解路径。

服务群众，关键是为民解忧，而为群众解忧绝非易事，它要求相关工作人员不仅要有强烈的服务意识和责任担当，更要练就一身硬功夫。

首先，要筑牢群众信任的“基石”。若群众对你缺乏信任，再好的道理也难以入耳，再实的举措也难以落地。帮群众解忧，前提是让群众接纳你、信赖你。群众的眼睛最是雪亮，你为人正派、态度诚恳、处事公正、不存私心，他们自然会敞开心扉，认同并接受你为他们所做的一切。建立信任，关键在主动走近群众、融入群众、与群众打成一片，做群众的知心人、贴心人。

其次，要练就精准研判的本领。分析问题若出现偏差，判断就会失准；判断一旦失准，不仅无法解决问题，还可能激化矛盾、加深误会，让事情变得愈发棘手。要做出精准的分析判断，必须事先开展深入细致的调查，全面掌握问题的来龙去脉，再结合实际情况进行理性分析，最终做出既符合政策法规又合乎情理和民意的判断。

再者，要找准破解难题的“钥匙”。解决问题，思路与方法是关键。思路对头、方法得当，便能事半功倍；若思路偏差、方法失当，问题就难以得到有效解决。好思路、好方法从何而来？答案在学习和实践中。要主动向书本学、向先进学，汲取理论养分和他人所长；要虚心拜有经验的前辈为师，向他们请教工作技巧和实战经验。既要善于从成功实践中总结经验，也要善于从失误教训中提炼改进方法，在学、思、践、悟中提升解决问题的能力。（黄东升）