别让高维权成本，凉了普通人的惠民期待

国补地补，本是暖民心、惠民生的“民生红包”，承载着普通人对惠民利好的期待。可这份期待，却常常被企业设置的不合理维权门槛击得粉碎。

近日，黄石市民郭先生的遭遇颇具代表性。他在某音平台申领地方数码产品补贴时，发现个人实名账户下竟绑定了陌生账号，一番核查后确认是实名信息被盗用。为解除绑定，郭先生连续4天与平台客服反复沟通，按要求提交了手持身份证照片等全套隐私性极强的证明材料，得到的答复却始终是“无法注销”——平台要求他提供盗号方的相关注册材料，才能推进解绑流程。面对素不相识的盗号者，郭先生根本无从获取这类材料。这种要求，不由得让人联想到曾被媒体多次曝光的“自证我是我”式奇葩操作。

笔者认为，此类维权难并非个例，平台将自身实名认证监管失职的责任，转嫁为消费者的维权负担，时间与精力成本远超补贴本身。企业设置繁琐申诉流程，利用普通人“耗不起”的心理变相劝退维权者，这种本末倒置的操作，消解了惠民政策的温度。

新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》明确压实平台责任，为维权提供政策支撑，但需要企业主动落实。我们期待平台正视责任、优化流程，监管部门加强监督，扫清维权障碍，让惠民政策真正惠及大众。（磊子哥  吉星）