“六步工作法”勾勒“幸福林峰”

“以前啊，邻里间有点啥小矛盾，都得折腾好久，现在好了，社区有了新办法，问题很快就能解决，真是省心又安心！”3月31日，家住兴国镇林峰社区的居民李大爷微笑着说。

作为典型的老旧社区，林峰社区的历史遗留难题、房屋土地维权、家庭婚恋纠纷等矛盾问题突出。近年来，该社区聚焦综治信访短板弱项，采用“查、评、分、调、跟、访”六步闭环工作法，做到“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，推动矛盾纠纷在“家门口”化解，不断为建设“幸福林峰”赋能增效。

关口前移

实现“排查”全覆盖

为做到各类不稳定、不和谐因素全面、及时、准确、有效地掌握，社区一方面采取了“线上反映”和“线下排查”的方式，另一方面通过县综治平台、镇综治办、网格小区来信来函和群众上门反映等多种渠道，不断前移排查关口，大力推行“撒网式”摸排，实现矛盾隐患“一网捕获”。

近年来，社区通过警综平台分流与网格排查深度融合举措，累计摸排各类矛盾纠纷事件260余件，接待来访群众180人次，布牢了矛盾风险防控“排查网”。

科学“评估”

及时化解矛盾

掌握矛盾纠纷事件发生原因后，社区按照事态发展、人员情况、频次周期等因素实行分级分类管理，建立“重点人员管理、群体性矛盾、个性化矛盾”三类矛盾风险等级。

针对难以调解的利益群体矛盾纠纷，涉及人员较多、情节相对复杂的，社区联合镇综治办等相关部门共同介入、合力解决，做到完成一个、销号一个，规范管理。

2024年9月，社区网格员在开展入户排查时，了解到居民郑某多次遭受丈夫的家庭暴力，身上存在多处瘀伤。社区对郑某进行了情绪疏导，并通过其口述得知丈夫精神状态极其不稳定，存在厌世等心理，不仅网购了管制刀具，还录制发布了一段不良言论的短视频。

得知这一情况，社区协同镇综治办、辖区派出所对郑某丈夫进行了临时管控和送医治疗鉴定措施，及时化解了这起家庭矛盾。

建立“分流”机制

提升“调处”效率

社区综治中心做好各类矛盾的收集、整理、建档等工作，并根据矛盾纠纷的性质和涉及主体，建立“内部分、纵向分、横向分”的矛盾分流机制。

对于社区职责范围内能够解决的矛盾纠纷，综治中心立即组织力量进行化解；对于涉及主体不明确或涉及多个主体的矛盾纠纷，综治中心负责上报镇综治办，协调组织相关部门到社区进行集中调解；对于涉法涉诉的矛盾纠纷，综治中心则邀请驻社区律师、社区民警等力量共同参与调解，确保每一起矛盾纠纷都能得到妥善处理。

社区书记吴莉介绍：“通过制定矛盾分流机制，进一步明确了各方责任，不仅大大提升了矛盾调处的效率，也形成了一个多方力量参与，多元共治的社区治理新格局。”

防止反弹

完善“跟踪”流程

社区注重抓好矛盾纠纷化解的中间环节，完善跟踪机制，确保每一起矛盾纠纷都能得到妥善处理。社区从人员、阶段、质效三个方面实行矛盾纠纷全流程跟踪，通过电话回访、实地走访等方式，对已化解的矛盾纠纷进行再落实、再排查。

同时，社区还注重收集矛盾当事人对纠纷处理的满意度反馈，及时调整工作策略和方法，防止矛盾回潮反弹。近年来，社区累计化解各类矛盾纠纷事件250余件，切实做到了各类矛盾纠纷事件“事事有着落，件件有回音”。

定期“回访”

形成工作闭环

为确保矛盾纠纷化解工作的长效性，林峰社区还不断完善回访机制。社区定期对已化解的矛盾纠纷进行回访，重点针对易反复的矛盾纠纷和容易激化的矛盾纠纷进行关注。

通过回访工作，社区能够及时发现新的纠纷苗头并采取措施予以化解，有效防止了矛盾纠纷的再次发生。同时，社区还注重总结调解工作中的经验和教训，不断改进工作方法和提高工作效率，推动形成了“排查－评估－分流－调解－跟踪－回访”的工作闭环。

社区负责人表示，下一步，社区将持续探索治理创新之路，不断完善社区治理体系，提升治理能力，努力打造更加平安稳定的社区家园。（记者　吴天韵　通讯员　邢灵风　李得春）