数据跑腿+人工上门 罗家桥街道“帮代办”服务解民忧

近日，大冶市罗家桥街道“政务帮帮团”联合村（社区）工作人员，上门开展“帮代办”专项行动，让“银发”群体足不出户享受贴心社保服务。

为破解老年人办事难题，该街道依托“大冶市乡镇（街道）综合服务信息化平台”，通过大数据精准筛查，锁定辖区80余名未完成养老资格认证的退休人员，系统生成待办清单，并形成“政务帮帮团”台账。工作人员提前电话沟通，量身定制“一对一”上门计划，通过“数据跑腿＋人工上门”，推动政务服务从“被动等待”向“主动关怀”转变。

服务期间，工作人员携带便携设备，现场为老人完成人脸识别、资料核验等流程。针对子女不在身边的老人，“帮帮团”志愿者手把手教老人们通过手机自助认证；对于因病卧床、行动不便的特殊群体，工作人员开通“绿色通道”进行视频远程确认。

“过去总担心老人错过认证时间，现在系统主动提醒，我们上门代办，既省心又暖心！”政务帮帮团成员陈萍感慨道。家住东港社区的张爷爷拉着工作人员的手，激动地表示，“我腿脚不便，子女又长年在外，多亏你们上门帮忙”。

近年来，罗家桥街道通过运用智慧平台、组建专业队伍、建设“主动发现——精准推送——上门办理——跟踪回访”闭环机制，累计为老年、残障等特殊群体提供服务1000余次，获得群众一致好评。

下一步，该街道将以“高效办成一件事”为导向，聚焦老年人等特殊群体需求，持续完善“主动服务、智能预警、上门代办”长效机制，拓展“互联网＋政务服务”应用场景，用“数字化”手段破解老年人办事难题。（殷珂　柯梁才　陈涛）