政务服务从“怕跑腿”到“极速办”

10月13日上午，大冶市大箕铺镇喜又多超市负责人专程前往大箕铺镇党群服务中心，将印有“务实高效办实事，心系群众解民忧”的锦旗郑重递到工作人员柯锐芳手中，感谢她在食品经营许可证办理过程中提供的“极速服务”。

时间拨回至9月29日，这天是农历八月初八，是喜又多超市负责人精心挑选的“吉日”，原本计划在这天完成食品经营许可证办理，为超市后续运营铺路。可此前在准备申请材料时，负责人却犯了难：既不熟悉办理流程，又不清楚材料规范，眼看“吉日”临近，担心多跑冤枉路，办错耽误事，更怕错过选定的日子，急得团团转。于是，他火急火燎地前往大箕铺镇党群服务中心咨询。

在了解到企业的问题后，综合窗口工作人员柯锐芳没有简单告知流程，而是直接提供“前置服务”，以“全程电子化办理”为突破口，手把手协助负责人完成网上账号注册。考虑到超市经营的实际需求，柯锐芳还开启了“一对一”帮办代办模式：从梳理材料清单、指导规范填写，到在线提交申请、实时跟进审批进度，每一个环节都耐心细致，遇到疑问更是当场解答。短短时间内，食品经营许可证便顺利办了下来，彻底化解了企业的燃眉之急。

“原本以为肯定要错过‘吉日’了，没想到线上办理这么高效，咱们镇的服务真是太周到了！”回忆起当时的场景，超市负责人仍难掩感激，连连称赞窗口工作人员柯锐芳的专业素养和敬业精神。他说，从政策咨询到材料完善，再到最终拿证，全程都感受到了“事事有回应、件件有着落”的贴心，真正体会到了政务服务的温度。

一面锦旗，不仅是企业对政务服务的认可，更是对工作人员的鞭策。大箕铺镇党群服务中心相关负责人表示，中心将始终践行“小窗口、大服务”的理念，持续拓展服务边界——针对企业和群众的高频需求优化流程，依托数字化手段提升效率，让政务服务从“能办”向“好办”“快办”“暖心办”升级，用更优质、更高效的服务，不断提升企业和群众的获得感、幸福感与满意度。（记者　万经煌　通讯员　甘婷婷）